We startten de dag met een voordracht van Johan Batsleer van de kwaliteitsorganisatie Amelior. In zijn betoog had de spreker het over de volgende aspecten:
Na deze stevige input kon je proeven van diverse praktijkvoorbeelden die in het teken stonden van klantentevredenheid op school. De volgende aspecten werden behandeld:
We sloten deze studiedag af met reflectie en synthese. Deze bijkomende input over klantentevredenheid op school werd verzorgd door enkele kritische vrienden (Johan Batsleer, Georges Broux) die de studiedag bijwoonden.
Evaluatie
62 netwerkleden namen deel aan deze studiedag. De dag kreeg gemiddelde evaluatiescores van 8,2 (dag in zijn geheel) en 8,0 (persoonlijke leerwinst).